Obchodní podmínky pro spotřebitele
Naposledy aktualizováno: 7/28/2026
1. Kdo jsme
Czech IT Consulting and Services s.r.o., Dlouhá 3403/2b, 702 00 Moravská Ostrava a Přívoz, IČO: 29699088 ("my", "Czech IT", "poskytovatel"). Kontakt: info@czech-it.eu. Tyto podmínky platí, když si u nás objednáte IT služby jako spotřebitel — tj. jako fyzická osoba mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Pro firemní zákazníky platí samostatné obchodní podmínky pro firmy.
2. Rozsah podmínek
Tyto podmínky upravují smluvní vztah mezi vámi a Czech IT při IT službách pro domácnosti — nastavení PC a sítí, řešení Wi-Fi a připojení k internetu, instalaci a nastavení chytré domácnosti, zálohování a NAS, vzdálenou i on-site podporu a související konzultace. Konkrétní práce vždy potvrdíme písemně (stačí e-mail) před zahájením.
3. Objednávka a uzavření smlouvy
Službu si můžete objednat telefonicky, e-mailem, přes kontaktní formulář nebo osobně. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy vám objednávku písemně potvrdíme, nejpozději pak zahájením služby na vaši výslovnou žádost. Cenová nabídka platí po dobu v ní uvedenou (není-li uvedeno jinak, 14 dní).
4. Ceny a platba
Ceny sjednáváme předem a uvádíme v Kč nebo EUR, včetně DPH, pokud jsme jejími plátci. Není-li dohodnuto jinak, fakturujeme po provedení služby se splatností 14 dní bankovním převodem na účet uvedený na faktuře. Cestovné, náhradní díly a licence třetích stran přeúčtováváme v pořizovací ceně a jejich nákup vždy odsouhlasíme. Dobírku ani hotovostní platbu bez dohody neakceptujeme.
5. Průběh služby
Služby poskytujeme vzdáleně nebo na vámi uvedené adrese (zpravidla u vás doma). Zavazujete se nám zajistit bezpečný přístup k dotčeným zařízením a síti a mít po ruce potřebná hesla, faktury či licence. Před zahájením zásahu jste povinni zálohovat svá data; pokud je to možné, pořídíme i pracovní kopii, kompletní obnovu dat však nezaručujeme.
6. Právo na odstoupení do 14 dnů
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů od jejího uzavření bez uvedení důvodu, v souladu s § 1829 a násl. občanského zákoníku. Odstoupení nám zašlete jednoznačným prohlášením (např. e-mailem na info@czech-it.eu) před uplynutím lhůty; vzorový formulář zašleme na vyžádání. Důležitá výjimka: pokud nás výslovně požádáte o zahájení služby ve 14denní lhůtě a my ji v této lhůtě zcela splníme, právo na odstoupení zaniká (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku). Pokud jsme na vaši žádost začali plnit a vy poté odstoupíte, uhradíte nám poměrnou část ceny za již provedené plnění.
7. Reklamace a vadné plnění
Pokud je naše služba vadná, kontaktujte nás bez zbytečného odkladu na info@czech-it.eu, nejpozději do 24 měsíců od jejího poskytnutí. Máte právo, abychom vadu odstranili — zpravidla bezplatným novým provedením služby, případně přiměřenou slevou z ceny nebo odstoupením od smlouvy, není-li oprava možná. Reklamaci přijmeme bez zbytečného odkladu a vyřídíme ji, včetně případné nápravy, nejpozději do 30 dnů, nedohodneme-li se s vámi na delší lhůtě.
8. Záruka na hardware a náhradní díly
U hardwaru nebo komponent, které vám prodáme nebo pro vás pořídíme, platí zákonná záruka výrobce (u spotřebitelů 24 měsíců, není-li stanovena kratší doba použitelnosti). RMA výrobce vám předáme a s uplatněním nároku vám pomůžeme.
9. Odpovědnost
Odpovídáme za škodu způsobenou porušením smlouvy podle občanského zákoníku. Vzhledem k pestrosti domácího IT prostředí neodpovídáme za škodu, kterou nebylo možné rozumně předvídat — zejména za ztrátu dat, ušlý zisk nebo výpadky, kterým by šlo předejít aktuální zálohou. Nic v těchto podmínkách nevylučuje odpovědnost, kterou nelze omezit zákonem (např. újmu na zdraví nebo úmyslné jednání).
10. Osobní údaje
Vaše osobní údaje zpracováváme za účelem uzavření a plnění smlouvy a plnění zákonných povinností (např. účetnictví). Podrobnosti, včetně vašich práv a rozsahu zpracování, najdete v Zásadách ochrany osobních údajů (stránka GDPR).
11. Mimosoudní řešení sporů (ADR / ODR)
Jako spotřebitel máte právo na mimosoudní řešení sporu ze smlouvy. Věcně příslušným orgánem v ČR je Česká obchodní inspekce (https://adr.coi.cz). Spotřebitelé z EU mohou využít i platformu Evropské komise pro řešení sporů online na https://ec.europa.eu/consumers/odr. Podání stížnosti přímo u nás na info@czech-it.eu je bezplatné.
12. Rozhodné právo a jazyk
Tyto podmínky a smlouva se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákonem č. 634/1992 Sb. (o ochraně spotřebitele). Ujednání těchto podmínek vás nezbavují ochrany, kterou vám poskytují kogentní ustanovení práva vaší země bydliště. Anglická verze slouží pouze pro pohodlí; v případě rozporu je rozhodné české znění.
13. Změny podmínek
Podmínky můžeme čas od času aktualizovat; aktuální znění je vždy zveřejněno na této stránce a platí pro smlouvy uzavřené po jeho zveřejnění. Již uzavřené smlouvy se změnou nemění.